Käsittelyaika
Aloitamme tilauksesi käsittelyn heti, kun se on tehty. Yleensä kestää 2–3 arkipäivää ennen kuin paketti lähetetään, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Suurten kampanjoiden tai alennusmyyntien aikana käsittelyaika voi olla hieman pidempi, mutta teemme aina parhaamme lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti.
Toimitusaika
Kun paketti on lähetetty, sen saapuminen kestää yleensä 5–10 arkipäivää riippuen kuljetusyhtiöstä ja toimitusosoitteesta.
Huomioithan, että tekijät, joihin emme voi vaikuttaa – kuten sää, kuljetusviiveet tai tullikäsittely – voivat vaikuttaa toimitusaikaan.
Toimitustavat & kustannukset
Tarjoamme ilmaisen ja seurattavan toimituksen kaikille tilauksille.
Erityistoiveiden yhteydessä voit ottaa meihin yhteyttä selvittääksesi mahdollisuuden pikatoimitukseen lisämaksusta.
Osoitteenmuutokset
Jos tarvitset muutosta jo tehtyyn tilaukseen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen kontakt@norma-design.com
Teemme parhaamme päivittääksemme osoitteen, mutta emme voi taata muutoksia käsittelyn alettua.
Palautukset & hyvitykset
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksesi.
Palautuksen ehdot:
-
Tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa – käyttämätön, vahingoittumaton, kaikki etiketit kiinni ja alkuperäispakkauksessa.
-
Voit luonnollisesti kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa, mutta sitä ei saa käyttää tavalla, joka estäisi sen jälleenmyynnin.
-
Käytettyjä, pestyjä, muokattuja tai vahingoittuneita tuotteita ei hyväksytä palautettavaksi.
-
Sinun tulee esittää tilausnumero tai kuitti.
Palautusprosessi:
-
Ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@norma-design.com 30 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta.
-
Kun palautus on hyväksytty, lähetämme ohjeet ja palautusosoitteen.
-
Palautuskustannuksista vastaa asiakas. Emme tällä hetkellä tarjoa maksuttomia palautustarroja.
-
Palautuksia, joita ei ole ilmoitettu meille etukäteen, ei valitettavasti hyväksytä.
Hyvitys:
-
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen, lähetämme vahvistuksen sähköpostitse.
-
Hyväksytyn palautuksen jälkeen summa hyvitetään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi, enintään 7 arkipäivän sisällä.
-
Aika voi vaihdella pankista tai kortinmyöntäjästä riippuen.
-
Huomaa, että alkuperäisiä toimituskuluja ja palautuspostikuluja ei hyvitetä.
Palautukset 30 päivän jälkeen:
Emme valitettavasti voi hyväksyä palautuksia, jotka palautetaan yli 30 päivän kuluttua.
Vauriot, virheet ja reklamaatiot
Haluamme aina, että tunnet olosi turvalliseksi asioidessasi kanssamme. Jos jokin on vialla, autamme sinua heti.
-
Väärä tuote tai koko: Ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä osoitteeseen kontakt@norma-design.com, niin lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.
-
Vahingoittunut tai viallinen tuote: Ota meihin yhteyttä 24 tunnin sisällä ja liitä mukaan kuva- tai videomateriaalia. Hyväksytyn reklamaation jälkeen lähetämme uuden tuotteen maksutta.
-
Virheet, jotka ilmoitetaan yli 30 päivän kuluttua: Näissä tapauksissa tarjoamme tuotteen vaihdon, mutta emme hyvitystä.
Vaihdot
Haluatko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon tai malliin?
Noudata yllä olevaa palautusprosessia. Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen, voit tehdä uuden tilauksen.
Vaihtotilauksissa lisätään toimituskulu 6 EUR.
Peruutukset & muutokset
Pyrimme lähettämään tilauksesi mahdollisimman nopeasti, mikä voi tehdä muutoksista joskus vaikeita toteuttaa.
Voit kuitenkin peruuttaa tai muuttaa tilaustasi 60 minuutin sisällä sen tekemisestä.
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen kontakt@norma-design.com ja liitä mukaan tilausnumerosi, niin autamme sinua.
Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään, peritään 30 EUR maksu hallinnollisten kulujen ja palautuskulujen kattamiseksi.
Takuu
Lakimääräisen kuluttajansuojaan kuuluvan reklamaatio-oikeuden lisäksi tarjoamme 1 vuoden takuun kaikille tuotteillemme.
Takuu kattaa:
-
Valmistusvirheet
-
Materiaalivirheet
-
Toimintahäiriöt, jotka eivät johdu virheellisestä käytöstä
Takuu ei kata:
-
Normaalia kulumista
-
Väärinkäytön, onnettomuuksien tai puutteellisen hoidon aiheuttamia vaurioita
-
Tuotteen muokkauksia
Näin takuu toimii:
Jos virhe ilmenee takuuaikana, ota yhteyttä osoitteeseen kontakt@norma-design.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvaus ongelmasta (mielellään kuvia tai video).
Me sitten:
-
Korjaamme tuotteen, tai
-
Vaihdamme sen uuteen, tai
-
Hyvitämme ostosumman, jos kumpikaan edellä mainituista ei ole mahdollista
Takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajansuojalainsäädännön mukaan.
Yhteystiedot
Onko sinulla kysyttävää toimituksesta, takuusta, palautuksista tai reklamaatioista?
Ota meihin yhteyttä osoitteeseen kontakt@norma-design.com – autamme sinua mielellämme.